Comment EPCOR rationalise son processus d'investissement communautaire grâce à Optimy
EPCOR Utilities Inc.
EPCOR Utilities Inc. est un fournisseur de services publics qui dessert plus de 2 millions de clients au Canada et aux États-Unis, en leur fournissant de l'électricité, de l'eau, des services d'assainissement et du gaz naturel. Pendant des années, EPCOR a utilisé un Gestion du sponsoring qui ne répondait pas à ses attentes — jusqu'à ce qu'une organisation similaire, basée à Edmonton, adopte Optimy constate des améliorations significatives, ce qui a incité EPCOR à faire de même.
Siège social : Edmonton, Canada | Clients : plus de 2 millions | Services : électricité, eau, gaz, assainissement
Une plateforme rigide et peu adaptative qui entrave les opérations d'investissement communautaire
EPCOR avait besoin d'un outil complet de gestion de la RSE pour gérer l'ensemble du cycle de vie des parrainages, des investissements communautaires et des dons d'entreprise — de la collecte des candidatures à la sélection des projets, en passant par le reporting d'impact. Leur ancien prestataire rendait les modifications de formulaires difficiles, l'assistance était lente et l'équipe se sentait bloquée à chaque étape.
- La modification des questions du formulaire de demande constituait un défi majeur avec l'ancien prestataire
- Les longs délais d'attente pour obtenir de l'aide et résoudre les problèmes entravent la progression des opérations
- Aucune flexibilité ni autonomie pour l'utilisateur afin de configurer les étapes d'évaluation de manière indépendante
- Les candidats qui rencontrent des difficultés — ce qui se traduit par l'envoi d'e-mails contenant des questions et des préoccupations
Des formulaires flexibles et autogérés, bénéficiant d'une assistance exceptionnelle et d'une sélection basée sur les données
Après la migration réussie d'une organisation similaire vers Optimy, EPCOR a décidé de franchir le pas. La transition — que l'équipe craignait de voir compliquée — s'est déroulée de manière étonnamment fluide. La flexibilité Optimy, la réactivité de son assistance et son interface intuitive ont transformé de bout en bout leur processus de gestion des investissements communautaires.
- Personnalisation des formulaires en libre-service : EPCOR peut ajouter, supprimer ou modifier des questions dans les formulaires de candidature de manière autonome — avec des étapes d'évaluation personnalisées créées en quelques minutes, sans intervention du service informatique.
- Workflows automatisés et rappels : les déclencheurs de workflow créent automatiquement des rappels et des tâches à venir, ce qui permet d'assurer le bon déroulement des processus internes sans nécessiter de suivi manuel.
- Sélection des candidats fondée sur les données : filtrer et mettre en correspondance les candidatures avec les critères d'attribution — choisir les candidats les plus adaptés en s'appuyant sur des données, et non sur des suppositions.
- Une expérience candidat fluide : les formulaires sont clairs et faciles à remplir. Depuis le changement de système, EPCOR n'a reçu aucun e-mail de la part de candidats exprimant des préoccupations.
Une transition en douceur — et une équipe qui n'hésiterait pas à recommander Optimy qui que ce soit
La mise en place s'est avérée bien plus simple que ne l'avait prévu EPCOR, et l'équipe gère désormais en toute confiance l'ensemble des activités liées à l'investissement communautaire, aux subventions et au parrainage. L'équipe de conception web a également été impressionnée : l'interface utilisateur Optimy s'est parfaitement intégrée au design du site web d'EPCOR.
Plus de 2 millions de clients
Présent partout au Canada et aux États-Unis
Aucune réclamation de la part des candidats
Nous n'avons reçu aucun e-mail faisant part de préoccupations depuis que nous sommes passés à Optimy
Modifications apportées aux formulaires en libre-service
L'équipe modifie les formulaires de manière autonome, sans l'aide du service informatique
Transition en douceur
Une migration bien plus simple que celle effectuée avec notre ancien fournisseur
Nous recommandons Optimy tous ceux qui recherchent un excellent moyen d'organiser et de rationaliser leurs activités d'engagement social. Grâce au système Optimy et à son service client, notre équipe gère désormais beaucoup plus facilement les dons de l'entreprise.
Conseiller principal, Investissement communautaire — EPCOR Utilities Inc.
EPCOR a remplacé une plateforme rigide et peu réactive par un outil d'investissement communautaire flexible et autogéré : aucune plainte de la part des candidats, une sélection fondée sur les données et une équipe qui n'hésiterait pas à le recommander à tout le monde.
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