Come misuriamo l'impatto del nostro programma di volontariato?

La maggior parte dei resoconti sulle attività di volontariato risponde a una domanda che nessuno ha posto. Indicano le ore, e le ore descrivono lo sforzo piuttosto che il risultato.

Sono i tre livelli a fare la differenza, e vanno riportati separatamente nel rapporto perché presentano problemi distinti.

Partecipazione. La percentuale di dipendenti che hanno partecipato almeno una volta, suddivisa per sede e per ruolo. Si tratta di una percentuale piuttosto che di un numero assoluto, in modo che un unico grande ufficio non possa nascondere dodici uffici inattivi.

Contributo. Ore e tipo di lavoro che rappresentano. È qui che entra in gioco il valore del tempo dedicato al volontariato, e occorre prestargli attenzione. Independent Sector stima il valore di un’ora di volontariato negli Stati Uniti a 36,14 dollari per il 2025, dato pubblicato nell’aprile 2026 e ricavato dalla retribuzione oraria media dei lavoratori addetti alla produzione e non in posizioni dirigenziali. Si tratta di un dato nazionale e specifico per gli Stati Uniti. Un programma attivo in quindici paesi non può applicarlo a tutti questi paesi e definire il risultato un contributo globale, poiché il tasso è calcolato sulla base dei salari e i salari variano da paese a paese.

Risultato. Cosa è cambiato per le organizzazioni che hanno beneficiato di questo tempo? Questo è l’aspetto che quasi tutti i programmi tralasciano, e l’unico che risponde alla domanda che il consiglio di amministrazione si pone effettivamente.

È proprio il divario tra il secondo e il terzo livello che conta. I risultati d’attività e i risultati finali non sono la stessa cosa: 4.000 ore erogate sono un risultato d’attività, mentre un’organizzazione partner che, grazie a esse, è riuscita a smaltire un arretrato di due anni è un risultato finale.

Per raccogliere il terzo livello di feedback occorre rivolgersi al partner, non al dipendente. Bastano due o tre domande alla fine di un incarico, sempre le stesse: cosa ha permesso loro di fare il supporto fornito, quanto sarebbe costato loro in alternativa e se lo richiederebbero di nuovo. L’ultima domanda è un indicatore di qualità diretto e sincero.

Un errore da evitare. Presentare una valutazione monetaria delle ore come se si trattasse di una cifra relativa alle donazioni solleva la questione di cosa abbia effettivamente ricevuto l'organizzazione beneficiaria. Un programma che non è in grado di rispondere a questa domanda farebbe meglio a riportare semplicemente le ore e i risultati ottenuti.

Una piattaforma software dedicata al volontariato aziendale ti offre i primi due livelli come risultato indiretto della gestione del programma: la partecipazione e le ore registrate man mano che i dipendenti si iscrivono e riportano il tempo dedicato, insieme alle competenze messe a disposizione e al budget stanziato, nonché reportistica che collega la partecipazione alla fidelizzazione, anziché limitarsi a riportare semplicemente le ore.

Il terzo livello deve ancora provenire dall’organizzazione partner. Richiederlo è una decisione a livello di programma piuttosto che una funzionalità del software, ma deve essere incluso nello stesso rapporto, perché la partecipazione e il contributo senza risultati sono esattamente il tipo di rapporto che viene letto una volta sola e su cui non si agisce mai. È la stessa disciplina che sta alla base della rendicontazione sull’impatto e, più in generale, della misurazione dell’impatto.