Come EPCOR ottimizza il proprio processo di investimento nella comunità grazie a Optimy
EPCOR Utilities Inc.
EPCOR Utilities Inc. è un fornitore di servizi pubblici che serve oltre 2 milioni di clienti in Canada e negli Stati Uniti, fornendo energia elettrica, acqua, servizi fognari e gas naturale. Per anni, EPCOR ha utilizzato un software di gestione delle sponsorizzazioni che non soddisfaceva le sue aspettative, finché un’altra organizzazione con sede a Edmonton Optimy è passata a Optimy miglioramenti significativi, spingendo così EPCOR a seguire il suo esempio.
sede centrale: Edmonton, Canada | clienti: oltre 2 milioni | servizi: energia elettrica, acqua, gas, fognature
Una piattaforma rigida e poco collaborativa che ostacola le operazioni di investimento della comunità
EPCOR aveva bisogno di uno strumento completo per la gestione della responsabilità sociale d'impresa (CSR) in grado di gestire l'intero ciclo di vita delle attività di sponsorizzazione, investimento nella comunità e donazioni aziendali — dalla raccolta delle candidature alla selezione dei progetti, fino alla rendicontazione degli impatti. Il precedente fornitore rendeva difficili le modifiche ai moduli, l'assistenza era lenta e il team si sentiva ostacolato ad ogni passo.
- Modificare le domande del modulo di richiesta è stata una sfida non da poco con il precedente fornitore
- I lunghi tempi di attesa per l'assistenza e la risoluzione dei problemi ostacolano il progresso operativo
- Mancanza di flessibilità e di autonomia da parte dell'utente nella configurazione autonoma delle fasi di valutazione
- Candidati che incontrano difficoltà — il che si traduce in e-mail contenenti domande e dubbi
Moduli flessibili e autogestiti, con un’assistenza eccezionale e una selezione basata sui dati
Dopo che un'organizzazione simile aveva completato con successo la migrazione a Optimy, anche EPCOR ha deciso di passare a questa piattaforma. La transizione — che il team temeva sarebbe stata complessa — si è rivelata sorprendentemente agevole. La flessibilità Optimy, l'assistenza reattiva e il design intuitivo hanno trasformato il flusso di lavoro relativo agli investimenti nella comunità in ogni sua fase.
- Personalizzazione dei moduli in modalità self-service: EPCOR può aggiungere, rimuovere o modificare autonomamente le domande dei moduli di candidatura, creando fasi di valutazione personalizzate in pochi minuti, senza bisogno di ricorrere al reparto IT.
- Flussi di lavoro automatizzati e promemoria: i trigger dei flussi di lavoro generano automaticamente promemoria e attività imminenti, garantendo il corretto svolgimento dei processi interni senza necessità di interventi manuali.
- Selezione dei candidati basata sui dati: filtrare e confrontare le candidature con le linee guida per le donazioni, scegliendo i candidati più in linea con tali criteri sulla base dei dati, non di supposizioni.
- Un'esperienza senza intoppi per i candidati: i moduli sono chiari e facili da compilare — da quando è stata adottata questa soluzione, EPCOR non ha ricevuto nemmeno una e-mail contenente segnalazioni da parte dei candidati.
Una transizione senza intoppi — e un team che consiglierebbe Optimy chiunque
L'implementazione è stata molto più semplice di quanto EPCOR si aspettasse e ora il team gestisce con sicurezza tutte le attività relative agli investimenti nella comunità, alle sovvenzioni e alle sponsorizzazioni. Anche il team di web design è rimasto colpito: il frontend Optimy si è integrato perfettamente con il design del sito web di EPCOR.
Oltre 2 milioni di clienti
Servizio disponibile in tutto il Canada e negli Stati Uniti
Nessun reclamo da parte dei candidati
Da quando siamo passati a Optimy non abbiamo ricevuto alcuna e-mail di segnalazione
Modifiche ai moduli self-service
Il team modifica i moduli in modo autonomo senza l'assistenza del reparto IT
Transizione graduale
Una migrazione molto più semplice rispetto all’esperienza avuta con il provider precedente
Consigliamo Optimy chiunque sia alla ricerca di un ottimo modo per organizzare e ottimizzare le proprie attività di investimento nella comunità. Grazie al sistema Optimy e al supporto del servizio clienti, il nostro team ora riesce a gestire molto più facilmente le donazioni aziendali.
Consulente senior, Investimenti nella comunità — EPCOR Utilities Inc.
EPCOR ha sostituito una piattaforma rigida e con un servizio di assistenza lento con uno strumento di investimento comunitario flessibile e autogestito: nessun reclamo da parte dei richiedenti, selezione basata sui dati e un team che lo consiglierebbe a chiunque.
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