Wie messen wir die Wirkung unseres Freiwilligenprogramms?

Die meisten Berichte über ehrenamtliches Engagement beantworten eine Frage, die niemand gestellt hat. Sie geben die Anzahl der Stunden an, und diese Stunden beschreiben eher den Aufwand als das Ergebnis.

Drei Ebenen machen den Unterschied aus, und sie sollten in einem Bericht separat aufgeführt werden, da sie jeweils für sich genommen versagen.

Teilnahme. Der Anteil der Mitarbeiter, die mindestens einmal teilgenommen haben, aufgeschlüsselt nach Standort und Funktion. Es handelt sich hierbei um eine Quote und nicht um eine absolute Zahl, sodass ein großes Büro nicht zwölf inaktive Standorte überdecken kann.

Beitrag. Arbeitsstunden und die Art der damit verbundenen Tätigkeit. Hier kommt der Wert der ehrenamtlichen Arbeit ins Spiel, und diesem muss sorgfältig Rechnung getragen werden. Independent Sector beziffert den Wert einer ehrenamtlichen Arbeitsstunde in den USA für das Jahr 2025 auf 36,14 US-Dollar; diese Zahl wurde im April 2026 veröffentlicht und leitet sich aus dem durchschnittlichen Stundenlohn von Produktionsmitarbeitern und nicht leitenden Angestellten ab. Diese Zahl ist landesweit und auf die USA bezogen. Ein Programm, das in fünfzehn Ländern durchgeführt wird, kann diesen Wert nicht auf alle Länder anwenden und das Ergebnis als globalen Beitrag bezeichnen, da sich der Satz aus den Löhnen zusammensetzt und diese sich unterscheiden.

Ergebnis. Was hat sich für die Organisationen geändert, denen diese Zeit zur Verfügung gestellt wurde? Dies ist die Ebene, die in fast jedem Programm außer Acht gelassen wird, und die einzige, die die Frage beantwortet, die sich ein Vorstand tatsächlich stellt.

Entscheidend ist der Unterschied zwischen der zweiten und der dritten Ebene. Leistungen und Ergebnisse sind nicht dasselbe: 4.000 erbrachte Stunden sind eine Leistung, während eine Partnerorganisation, die dadurch einen zweijährigen Rückstand aufgeholt hat, ein Ergebnis darstellt.

Um die dritte Ebene zu erfassen, muss man den Partner befragen, nicht den Mitarbeiter. Zwei oder drei Fragen am Ende eines Auftrags, die jedes Mal identisch sind, reichen aus: Was konnten sie dank der Unterstützung erreichen, was hätte es sie andernfalls gekostet und würden sie den Service erneut in Anspruch nehmen? Die letzte Frage ist ein unverblümter und ehrlicher Maßstab für die Qualität.

Eine Vorgehensweise, die Sie vermeiden sollten: Wenn Sie eine monetäre Bewertung der Arbeitsstunden so darstellen, als handele es sich um eine Spendensumme, wirft dies die Frage auf, was die empfangende Organisation tatsächlich erhalten hat. Ein Programm, das diese Frage nicht beantworten kann, sollte besser einfach die Arbeitsstunden und die erzielten Ergebnisse offen ausweisen.

Eine Softwareplattform für Unternehmensfreiwilligenarbeit liefert Ihnen die ersten beiden Ebenen als Nebenprodukt des Programmbetriebs: die Teilnahme und die erfassten Stunden, die sich aus der Anmeldung und Zeiterfassung der Mitarbeiter ergeben, zusammen mit den eingesetzten Kompetenzen und dem dafür bereitgestellten Budget sowie Auswertungen, die einen Zusammenhang zwischen Teilnahme und Mitarbeiterbindung herstellen, anstatt die Stunden für sich allein stehen zu lassen.

Die dritte Ebene muss noch von der Partnerorganisation kommen. Die Einforderung dieser Ebene ist eher eine programmatische Entscheidung als eine Softwarefunktion, gehört jedoch in denselben Bericht, denn Beteiligung und Mitwirkung ohne Ergebnis führen genau zu jenem Bericht, der einmal gelesen und dann nie umgesetzt wird. Es ist dieselbe Disziplin, die der Wirkungsberichterstattung und, im weiteren Sinne, der Wirkungsmessung zugrunde liegt.