Quels indicateurs clés de performance (KPI) faut-il suivre dans le cadre d'un programme de subventions d'entreprise ?

Lorsque nous demandons à une nouvelle équipe quels indicateurs elle suit actuellement, la réponse porte presque toujours sur les indicateurs d'activité : demandes reçues, subventions accordées, montant total versé.

Ce n'est pas faux, mais c'est incomplet. Ces chiffres indiquent le niveau d'activité du programme, mais pas ce qu'il a accompli.

Cette lacune apparaît dès la première fois qu'un membre du conseil d'administration ou un responsable RSE pose une question axée sur les résultats à laquelle les données d'activité ne permettent pas de répondre :

• Combien de personnes avons-nous réellement touchées ?
• Combien nous a coûté chaque résultat ?
• Finançons-nous les projets que nous avions désignés comme priorités stratégiques ?

Il est fastidieux de compléter ces réponses a posteriori, car les données nécessaires à leur calcul n'ont jamais été saisies au moment de la création de l'application ou de l'établissement des rapports.

Les équipes qui évitent cela choisissent, dès la phase de conception, un ensemble restreint et mûrement réfléchi d'indicateurs clés de performance (KPI), répartis selon trois axes :

1. Portée: bénéficiaires, organisations ou communautés soutenues.
2. Efficacité: coût par résultat, délai de prise de décision, ratio des coûts administratifs.
3. Alignement: part des fonds alloués aux causes ou régions prioritaires définies par le programme.

Tout l'art consiste à limiter suffisamment l'ensemble pour pouvoir réellement en assurer la gestion, et à définir chaque indicateur avec suffisamment de précision pour qu'il soit mesuré de la même manière à chaque cycle.

Si vous maîtrisez cela dès le départ, l'établissement des rapports d'impact deviendra une conséquence naturelle de la mise en œuvre du programme. Si vous vous y prenez mal, chaque rapport deviendra un nouveau projet d'« archéologie des données ».