Wie EPCOR seinen Prozess für gesellschaftliches Engagement mit Optimy optimiert
EPCOR Utilities Inc.
EPCOR Utilities Inc. ist ein Versorgungsunternehmen, das mehr als 2 Millionen Kunden in Kanada und den Vereinigten Staaten mit Strom, Wasser, Abwasserentsorgung und Erdgas versorgt. Jahrelang nutzte EPCOR eine Software zur Sponsoring-Verwaltung, die den Erwartungen des Unternehmens nicht gerecht wurde – bis ein anderes Unternehmen mit Sitz in Edmonton auf Optimy umstieg Optimy erhebliche Verbesserungen verzeichnete, was EPCOR dazu veranlasste, denselben Schritt zu gehen.
Hauptsitz: Edmonton, Kanada | Kunden: über 2 Millionen | Dienstleistungen: Strom, Wasser, Gas, Abwasserentsorgung
Eine starre, wenig unterstützende Plattform, die die Investitionstätigkeiten der Community behindert
EPCOR benötigte ein umfassendes CSR-Management-Tool, um den gesamten Lebenszyklus von Sponsoring, gesellschaftlichem Engagement und Unternehmensspenden zu verwalten – von der Sammlung der Anträge über die Projektauswahl bis hin zur Berichterstattung über die erzielten Auswirkungen. Bei ihrem bisherigen Anbieter waren Änderungen an Formularen schwierig, der Support reagierte nur langsam, und das Team fühlte sich auf Schritt und Tritt behindert.
- Die Änderung der Fragen im Antragsformular stellte Problemstellung bisherigen Anbieter eine große Problemstellung dar
- Lange Wartezeiten beim Support und bei der Problemlösung behindern den Betriebsfortschritt
- Es besteht keine Flexibilität und keine Autonomie für den Benutzer, die Auswertungsphasen eigenständig zu konfigurieren
- Bewerber, die auf Schwierigkeiten stoßen – was zu E-Mails mit Fragen und Bedenken führt
Flexible, selbstverwaltete Formulare mit hervorragendem Support und datengestützter Auswahl
Nachdem eine Partnerorganisation erfolgreich auf Optimy umgestiegen war, entschied sich auch EPCOR für den Wechsel. Die Umstellung – von der das Team befürchtet hatte, sie würde sich als komplex erweisen – verlief überraschend reibungslos. Die Flexibilität Optimy, der reaktionsschnelle Support und das intuitive Design haben den gesamten Arbeitsablauf im Bereich des gesellschaftlichen Engagements von Grund auf verändert.
- Anpassung von Formularen im Self-Service: EPCOR kann Fragen in Antragsformularen eigenständig hinzufügen, entfernen oder ändern – mit benutzerdefinierten Auswertungsschritten, die sich in wenigen Minuten erstellen lassen, ganz ohne IT-Unterstützung.
- Automatisierte Arbeitsabläufe und Erinnerungen: Durch Workflow-Auslöser werden automatisch Erinnerungen und anstehende Aufgaben erstellt – so bleiben interne Prozesse auch ohne manuelle Nachverfolgung im Zeitplan.
- Datengestützte Bewerberauswahl: Filtern und Abgleichen von Bewerbungen anhand von Förderrichtlinien – Auswahl der am besten geeigneten Bewerber auf der Grundlage von Daten statt auf der Grundlage von Vermutungen.
- Nahtloses Bewerbererlebnis: Die Formulare sind übersichtlich und einfach auszufüllen – seit der Umstellung hat EPCOR keine einzige E-Mail mit Bedenken von Bewerbern erhalten.
Ein reibungsloser Übergang – und ein Team, das Optimy weiterempfehlen würde
Die Einführungsphase verlief weitaus reibungsloser, als EPCOR erwartet hatte, und das Team verwaltet nun alle Aktivitäten im Bereich des gesellschaftlichen Engagements, der Fördermittel und des Sponsorings souverän. Auch das Webdesign-Team war beeindruckt – das Frontend Optimy ließ sich nahtlos in das Design der EPCOR-Website integrieren.
Über 2 Millionen Kunden
Lieferung in ganz Kanada und den Vereinigten Staaten
Keine Beschwerden von Bewerbern
Seit der Umstellung auf Optimy sind keine E-Mails mit Bedenken eingegangen
Änderungen an den Formularen zur Selbstbedienung
Das Team bearbeitet Formulare eigenständig ohne Unterstützung der IT-Abteilung
Reibungsloser Übergang
Die Migration verlief wesentlich reibungsloser als bei unserem vorherigen Anbieter
Wir würden Optimy empfehlen Optimy nach einer hervorragenden Möglichkeit sucht, seine Aktivitäten im Bereich des gesellschaftlichen Engagements zu organisieren und zu optimieren. Dank des Systems Optimy und der Unterstützung durch den Kundenservice fällt es unserem Team nun wesentlich leichter, das unternehmensinterne Spendenwesen zu verwalten.
Leitender Berater, Gesellschaftliches Engagement — EPCOR Utilities Inc.
EPCOR ersetzte eine starre Plattform mit langsamem Support durch ein flexibles, selbstverwaltetes Instrument für gesellschaftliches Engagement – keine Beschwerden von Antragstellern, datengestützte Auswahl und ein Team, das es jedem weiterempfehlen würde.
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