Come EPCOR semplifica il processo di investimento nella comunità con Optimy

EPCOR Utilities Inc. è un fornitore di servizi di pubblica utilità per oltre 2 milioni di clienti in Canada e negli Stati Uniti, che fornisce energia elettrica, acqua, fognature e gas naturale. Per anni hanno utilizzato un software di gestione delle sponsorizzazioni che non soddisfaceva le loro aspettative. Dopo che un'altra organizzazione con sede a Edmonton ha cambiato strumento e migliorato il proprio processo con Optimy, EPCOR sapeva di dover fare lo stesso.

Per gestire le richieste di sponsorizzazione, investimento comunitario e donazioni aziendali, EPCOR aveva bisogno del supporto di uno strumento di gestione della RSI completo e affidabile. Dalla raccolta delle richieste, attraverso la scelta dei progetti giusti da sostenere, al reporting sull'impatto, lo strumento doveva avere tutto.

Per alcuni anni, EPCOR ha usato un altro sistema di gestione delle sovvenzioni, ma apportare modifiche ai moduli di domanda era una grande sfida, e le lunghe attese per il supporto e la risoluzione bloccavano il team dall'andare avanti con le loro operazioni. Sapevano di non essere gli unici ad essere insoddisfatti del servizio clienti di questo fornitore. L'altra azienda di Edmonton aveva problemi simili.

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Secondo il team per gli investimenti comunitari di EPCORr, la facilità del sistema Optimyha migliorato la gestione delle sovvenzioni e dei progetti di sponsorizzazione: "Dal punto di vista del richiedente, la compilazione dei moduli è molto semplice e diretta. Ultimamente, non abbiamo ricevuto una sola e-mail di preoccupazione da parte dei richiedenti".

Oltre alla possibilità di snellire il processo decisionale di scelta dei candidati giusti e di avere una selezione guidata dai dati, il team sottolinea altri vantaggi derivanti dall'utilizzo di Optimy: "Il supporto diOptimyè eccezionale, abbiamo un'esperienza cliente molto piacevole. Siamo molto soddisfatti del supporto e del servizio clienti fornito", spiega Robyn Schommer, Senior Advisor of Community Investment di EPCOR.

Con Optimy, il team di investimento della comunità può facilmente filtrare, abbinare le domande alle linee guida per le donazioni e scegliere i candidati più adatti. Inoltre, risparmiano tempo grazie alla rapida creazione e personalizzazione dei moduli e ai flussi di lavoro automatizzati. "Il flusso di lavoro attiva la creazione di promemoria e di attività successive, rendendo i processi interni molto semplici", spiega il team.

Il team sottolinea inoltre che il design del frontend è in linea con le loro aspettative, poiché si integra perfettamente con il loro sito web. Ha dichiarato che anche il team di web design di EPCOR è rimasto molto soddisfatto e ha sottolineato la facilità dell'interfaccia utente di Optimy.

"Raccomandiamo Optimy a chiunque sia alla ricerca di un modo eccellente per organizzare e semplificare le proprie attività di investimento nella comunità. Grazie al sistema e al supporto del servizio clienti di Optimy, per il nostro team è molto più facile gestire le attività di donazione aziendale", ha dichiarato il team.