Come EPCOR ottimizza il suo processo di investimento nella comunità con Optimy

EPCOR Utilities Inc è un fornitore di servizi a più di 2 milioni di clienti in Canada e negli Stati Uniti, fornendo servizi di energia, acqua, drenaggio e gas naturale. Per anni hanno usato un software di gestione delle sponsorizzazioni che non soddisfaceva le loro aspettative. Dopo che un'altra organizzazione di Edmonton ha cambiato strumenti e migliorato il suo processo con Optimy, EPCOR sapeva di dover fare lo stesso.

Per gestire le richieste di sponsorizzazione, investimento comunitario e donazioni aziendali, EPCOR aveva bisogno del supporto di uno strumento di gestione della RSI completo e affidabile. Dalla raccolta delle richieste, attraverso la scelta dei progetti giusti da sostenere, al reporting sull'impatto, lo strumento doveva avere tutto.

Per alcuni anni, EPCOR ha usato un altro sistema di gestione delle sovvenzioni, ma apportare modifiche ai moduli di domanda era una grande sfida, e le lunghe attese per il supporto e la risoluzione bloccavano il team dall'andare avanti con le loro operazioni. Sapevano di non essere gli unici ad essere insoddisfatti del servizio clienti di questo fornitore. L'altra azienda di Edmonton aveva problemi simili.

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Secondo il team di investimenti comunitari di EPCORr, la facilità del sistema Optimy ha migliorato la gestione delle sovvenzioni e dei progetti di sponsorizzazione: "Dal punto di vista del richiedente, è molto facile e diretto compilare i moduli. Ultimamente, non abbiamo ricevuto una sola e-mail con preoccupazioni da parte dei richiedenti".

Oltre a poter snellire il processo decisionale per scegliere i candidati giusti e avere una selezione basata sui dati, il team sottolinea altri vantaggi dell'utilizzo di Optimy: "Il supporto di Optimy è eccezionale, abbiamo un'esperienza cliente molto piacevole. Siamo molto soddisfatti del supporto e del servizio clienti fornito. spiega Robyn Schommer, consulente senior degli investimenti comunitari di EPCOR.

Con Optimy, il team di investimento della comunità può facilmente filtrare, abbinare le domande alle loro linee guida di donazione e scegliere i candidati che sono meglio allineati. Risparmiano anche tempo creando e personalizzando rapidamente i moduli, così come i flussi di lavoro automatizzati. "Il flusso di lavoro attiva la creazione di promemoria e compiti imminenti rendendo i processi interni molto semplici", spiega il team.

Il team sottolinea anche che il design del frontend si allinea con quello che si aspettavano, poiché si integra perfettamente con il loro sito web. Dice che anche il team di web design di EPCOR era molto soddisfatto e ha sottolineato quanto sia amichevole l'interfaccia utente di Optimy.

"Raccomanderemmo Optimy a chiunque stia cercando un ottimo modo per organizzare e semplificare le proprie attività di investimento nella comunità. Il nostro team ora ha un tempo molto più facile per gestire le attività di donazione aziendale con il sistema e il supporto del servizio clienti di Optimy", celebra il team.