Le pouvoir du bénévolat d'entreprise

Le bénévolat d'entreprise n'est pas seulement une tendance. Il est présent dans de nombreux secteurs et industries et il a été prouvé qu'il contribue au bien-être des employés ainsi qu'à la productivité, à l'efficacité et au retour sur investissement. Aujourd'hui, avec tous les sujets liés à l'impact social et à la sensibilisation à l'environnement qui sont au cœur de l'actualité, ce serait une grave erreur d'ignorer l'importance de la mise en œuvre d'un programme de volontariat au sein de votre organisation.

Qu'il s'agisse de l'emploi des nouvelles générations et des Millenials, de la santé et du bien-être mental, ou du sentiment d'utilité sur le lieu de travail, le bénévolat d'entreprise est une stratégie à part entière que les entreprises étudient sérieusement et pour laquelle elles s'équipent de plus en plus. Pour aborder le sujet avec une vision plus large, nous avons rencontré il y a quelques mois un expert. Caroline Modave est consultante, conseillère et coach en matière de conception, de culture et de transformation des organisations.

Cette discussion a également été enregistrée et éditée pour notre podcast CSR Connect, donc si vous souhaitez écouter l'épisode, vous pouvez le faire ici.

Optimy: Comment votre carrière a-t-elle commencé ?

Caroline : J'ai commencé ma carrière il y a environ 20 ans. J'ai une formation en économie. J'ai toujours été intéressée par les gens, par les thèmes, par les organisations. Et donc, très naturellement, j'ai commencé ma carrière dans les ressources humaines. Je me suis dit que c'était l'endroit où je devais aller pour assouvir ma passion. J'ai travaillé pendant huit ans chez Accenture, à différents postes dans le domaine de la nature. Après huit ans, j'ai rejoint GlaxoSmithKline, une grande entreprise pharmaceutique, où j'ai également occupé différents postes, mais où je me suis principalement concentrée sur les transformations de grands projets, la gestion du changement et le développement du leadership.

Optimy: Quelle est votre expérience personnelle du bénévolat d'entreprise ?

Caroline : J'ai eu une grande opportunité pendant mon emploi ici dans la mesure où j'ai également passé sept mois avec l'UNICEF en tant que volontaire dans le cadre d'un programme de volontariat interne. Et l'année dernière, j'ai donné ma démission à GSK pour commencer en tant que consultante, consultante en organisation, RSE et financée par un de mes anciens collègues, une entreprise. Nous sommes une organisation d'entreprise en transformation, donc je suis toujours avec le côté humain dans ma tête alors et faire le travail autour des gens et autour des équipes.

Optimy: La véritable transformation doit provenir de l'engagement interne des employés et des dirigeants. Qu'en pensez-vous ?

Caroline : Cela dépend probablement un peu de la situation de l'organisation en termes de valeur du volontariat des employés aujourd'hui, de ce qu'elle peut en retirer et de la manière dont elle le relie à sa propre stratégie. C'est leur stratégie, mais aussi le travail qu'ils font et quelle est la valeur ajoutée qu'ils voient en tant qu'organisation, donc vraiment besoin d'être capable de soutenir et de sponsoriser le volontariat des employés dans une organisation qui est probablement une première étape pour comprendre comment il serait reçu par l'entreprise aujourd'hui ? Où en sommes-nous dans notre parcours et quels sont les défis auxquels nous sommes confrontés dans la mise en œuvre du volontariat des employés ? Je pense que l'ingrédient clé est effectivement de commencer par le début. Que défend l'organisation ? Quel type d'activité souhaite-t-elle réaliser ? Quel est leur objectif et dans quelle mesure pouvez-vous lier le volontariat des employés à cet objectif spécifique en tant qu'organisation, afin d'obtenir l'adhésion de la haute direction et son parrainage, mais aussi pour que les gens comprennent vraiment quel est l'impact que je peux avoir au sein de l'organisation, mais aussi en faisant du volontariat lié aux compétences et au travail qu'ils font au quotidien dans mon organisation.

Optimy: De nombreux experts estiment que le fait de s'appuyer sur le leadership des employés et de mettre en valeur les points forts de chacun peut être un moyen de garantir une trajectoire durable et axée sur la croissance pour l'avenir des initiatives d'engagement des employés de votre entreprise. Partagez-vous ce point de vue ?

Caroline : Je crois, en effet, que la prise de conscience de la façon dont le volontariat peut aider votre propre organisation, que cette prise de conscience n'est pas encore présente dans de nombreuses organisations. Ce que le volontariat des employés peut apporter à votre organisation lorsque vous envoyez vos propres employés faire du volontariat gratuit ? Si vos employés sont heureux, ils auront le sentiment d'avoir un impact sur le monde. Vous récupérez des employés qui ont potentiellement ouvert leur esprit, vu d'autres choses dans d'autres types d'organisations et acquis de nouvelles compétences. Et sans aucun doute, si vous faites du volontariat pour les employés, disons pas en mode autonome, mais vous, vous envoyez des équipes travailler ensemble pour une organisation spécifique. Là, vous construisez réellement des relations dans vos équipes. Et c'est un moyen de développer et de renforcer les relations au sein de votre propre organisation. S'il s'agit d'un changement et d'une prise de conscience, cela passe par des histoires. Cela passe par les gens qui reviennent de ces expériences, et c'est là que ça brille, quand ils apprennent à quel point ils sont passionnés par le travail qu'ils ont fait et ce qu'il leur apporte. Et c'est ainsi qu'il inspirera d'autres personnes à se joindre à lui, à faire de même ou à le mettre en œuvre dans leur propre département. Il s'agit donc probablement d'une combinaison de deux choses : s'assurer à un moment donné qu'il y a effectivement un parrainage de la part de la direction générale et l'aligner sur l'objectif de votre organisation. Voyez où vous pouvez avoir des synergies autour de ce que vous offrez au monde et, en même temps, exploitez l'énergie des personnes qui l'ont fait et qui peuvent la restituer à l'organisation. 

Optimy: Cette synergie peut profiter même aux petites entreprises. Certains spécialistes affirment que les petits groupes ont une meilleure dynamique dans laquelle le changement et la transformation se développent. Pensez-vous que la clé est de s'assurer que ce groupe partage les mêmes intérêts ?

Caroline : Je pense que la façon d'engager votre direction est de comprendre réellement la situation de ces managers. Et de quoi avez-vous besoin, quels sont vraiment les défis qu'ils rencontrent en tant que manager pour laisser partir certains de leurs employés pour du volontariat ? Il faut donc absolument façonner le contexte de ces managers et des personnes dans les équipes pour faciliter ces expériences de volontariat. Il y a plusieurs façons de faire du volontariat. Vous pouvez faire du volontariat qualifié une ou deux heures par mois. Vous pouvez faire du volontariat à plein temps, une journée entière ou plusieurs jours par mois, ou comme je l'ai fait à un moment donné, vous avez complètement quitté votre organisation pendant plusieurs mois pour faciliter la tâche d'un manager dans ces différentes situations. Vous avez différentes façons de les aider à se séparer de certains de leurs employés pendant une période déterminée.

Donc, être capable, par exemple, de faire tourner les personnes au sein de l'équipe, être capable de transférer une partie du travail sur d'autres personnes au sein de l'équipe et aussi créer cet espace, mais aussi pour beaucoup de ces managers, il s'agit aussi de leur donner la permission d'être les leaders qui donnent cette liberté aux personnes de faire du travail volontaire, bien sûr, c'est un cadre dans certaines directives et outils, etc. Parce que, oui, bien sûr, vous êtes dans une entreprise avec des objectifs et des KPI à atteindre. Oui, mais il y a définitivement un changement de mentalité qui doit se produire, que vous pouvez obtenir quelque chose en retour. Et ce n'est pas seulement permis, mais vous devriez l'encourager. Parfois, il faut aussi que les gens sortent de leur zone de confort parce que vous en tirerez plus de bénéfices. Cela nécessite donc un certain dialogue au sein de l'organisation. Vous pourriez également penser, et c'est vraiment de l'autre côté du spectre, à faire du volontariat, disons, un levier ou une action dans le cadre d'un plan de développement individuel. Je veux dire, vous savez, sur une base annuelle, les employés, ont une conversation avec le manager en disant, OK, où est-ce que je me vois dans le futur ? Quelles sont les compétences que je dois acquérir pour y arriver ? Et potentiellement, le travail bénévole peut apporter ces capacités et ces compétences. Par conséquent, il est vraiment considéré comme un investissement, et il faut donc prévoir du temps pour ce type d'intervention.

Optimy: Quel est votre conseil pour mesurer l'impact ?

Caroline : Donc, pour moi, la mesure de l'impact se fait en deux catégories, disons de domaines. Le premier. L'impact que vous avez réellement sur la société et sur l'organisation à but non lucratif dans laquelle vous envoyez votre employé en tant que bénévole. Et l'autre est l'impact que vous avez sur votre propre organisation en faisant cela. Ce sont donc deux choses différentes pour moi. En commençant par l'organisation à but non lucratif où vous envoyez vos employés. Ce qui est essentiel, c'est de s'assurer qu'il y a un alignement entre l'organisation d'envoi et l'organisation d'accueil, ce que l'employé volontaire va faire, ce que nous pouvons attendre de cette personne et ce que nous voulons voir comme résultat de cette conversation, les besoins absolus doivent se produire pour s'assurer que l'employé se sent pleinement soutenu, mais aussi qu'il sait ce qu'on attend de lui. Et sur cette base, en fait, vous pouvez dessiner quelques, disons, indicateurs de performance ou mesurer l'impact que la personne aura en tant que volontaire à la fois à la fin, pendant, en commençant avant, au milieu, et à la fin de la mission l'impact sur votre propre organisation en tant qu'organisation d'envoi. 

Encore une fois, cela dépend de la façon dont vous positionnez votre programme de volontariat des employés et de ce que vous essayez d'atteindre avec ce programme, qu'il s'agisse du niveau d'engagement de vos employés ou du sentiment d'appartenance à l'organisation, de la rétention de vos talents clés. Vous pouvez utiliser ces indicateurs classiques en isolant vos employés qui ont fait du bénévolat. Ensuite, vous verrez si vous constatez une différence avec les personnes qui se sont portées volontaires. Si votre programme est positionné comme un moyen de développer de nouvelles compétences et de nouvelles capacités, le meilleur moyen est probablement de le mesurer à travers la ligne de management et de voir avec le management avant en regardant cette personne avant et après la mission. Avez-vous constaté une différence dans la façon dont ils se présentent ? Comment ont-ils déployé leurs capacités et cela a-t-il un impact sur le travail qu'ils font ? Je dirais donc qu'il y a un certain nombre d'éléments que vous pouvez examiner. Encore une fois, tout dépend de ce que vous essayez d'accomplir avec votre programme de volontariat.

Optimy: Lorsque nous faisons du bénévolat, nous devons nous rappeler que les employés et les communautés locales apportent quelque chose à la table. Tout le monde peut apporter quelque chose, qu'il s'agisse de nouvelles idées, de compétences, de contenu, de relations, et même les personnes qui sont des professionnels chevronnés dans le monde de l'entreprise. Quel est votre point de vue à ce sujet ?

Caroline : La plupart du temps, disons que les environnements d'entreprise sont assez, disons, un régulateur. Il y a un certain nombre de directives, de règles, etc. Et puis vous entrez dans un monde où il y a beaucoup plus d'informalité et où les méthodes de travail sont un peu différentes. En termes d'apprentissage, il s'agit donc de vous aider à passer d'un type d'environnement à un autre, en étant capable d'analyser le contexte dans lequel vous vous trouvez et de vous adapter. Il faut donc faire preuve de beaucoup d'humilité quand on fait du volontariat. Vous n'êtes pas la personne qui sait tout et qui apporte toutes les solutions. Vous savez que vous êtes là pour écouter, pour comprendre les défis, et pour adapter votre style afin d'avoir le plus d'impact possible. C'est probablement l'un des plus grands apprentissages que l'on puisse faire en tant que volontaire. Et puis mon deuxième apprentissage est plus une conclusion du type de travail que j'ai fait en tant que volontaire, qui est plus lié aux personnes et aux équipes qu'à la transformation. En fait, il y a tellement de similitudes entre le monde de l'entreprise et le monde associatif. Certaines dynamiques sont tout à fait les mêmes. Et je pense que les deux mondes peuvent s'inspirer l'un de l'autre. Sans aucun doute. J'ai aussi été très inspiré par les valeurs qui vivent dans le secteur non lucratif et par la façon dont ces valeurs stimulent l'engagement. Et cela peut être ramené sans aucun doute au monde de l'entreprise jusqu'à présent. Mais le plus grand apprentissage est d'apprendre à écouter, à comprendre et à s'adapter à un nouveau contexte.

Optimy: Quel est le pouvoir des relations publiques dans de tels projets ?

Caroline : Votre proposition de valeur pour les employés et votre image de marque sont soutenues par un certain nombre d'actions. Et l'une de ces actions peut être le volontariat des employés. Il donne une idée du type d'organisation que vous êtes, de la manière dont vous traitez vos employés, de la manière dont vous voulez les développer et les faire évoluer, de la manière dont vous investissez en eux. Et sans aucun doute, les personnes qui participent à des programmes de volontariat. Ceux qui considèrent cela comme une réussite et comme un cadeau de leur organisation, ils en parlent et ils n'en parlent pas seulement à leurs collègues. Ils en parlent en dehors de l'organisation et ils en parlent longtemps. Certaines de ces interventions et expériences de volontariat peuvent vraiment changer complètement votre état d'esprit ou vos choix de vie, et vous ne devriez pas sous-estimer l'impact que cela a sur l'image de marque et la réputation des employés.

Si vous êtes convaincu du pouvoir du bénévolat d'entreprise, vous avez peut-être besoin d'inspiration pour vous lancer. Heureusement, nous sommes là pour vous aider. Il n'est pas facile de s'assurer que vous faites les bons choix pour vos activités de volontariat ou, plus largement, pour vos projets à impact social. Cependant, vous ne devez pas négliger les nombreux outils, ressources et experts sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour obtenir les meilleures informations sur le sujet.