Come Mutuelle Intégrance ha trasformato il suo processo di concessione di sovvenzioni con Optimy

La Mutuelle Intégrance sostiene da oltre 40 anni le persone vulnerabili, con disabilità o dipendenze, e le loro famiglie. Impegnata a valorizzare la loro autonomia e a difendere i loro diritti, offre prodotti e servizi innovativi in materia di assicurazione sanitaria, assistenza, previdenza e risparmio. La sua missione consiste anche nel co-creare una società più equa insieme agli attori dell'economia sociale e solidale, assicurando che le soluzioni vadano a beneficio di tutti per tutta la vita.

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Sfida

Prima di optare per una soluzione digitale, le richieste di sostegno comportavano pesanti formalità amministrative per i beneficiari. In un contesto in cui gli standard di qualità (ISO9001) richiedevano un'elaborazione accelerata e procedure semplificate per le persone con disabilità, e in cui la Mutuelle mirava a diventare priva di carta, la mutua ha scelto di digitalizzare e semplificare le sue procedure. Tuttavia, il tentativo iniziale di sviluppare una soluzione interna per la gestione delle richieste di assistenza si è rivelato dispendioso in termini di tempo per il team informatico. Pertanto, il servizio di inclusione ha indetto una gara d'appalto per trovare una soluzione che centralizzasse e gestisse le richieste di assistenza dei soci.

Soluzione

La scelta di Optimy è stata fatta per la facilità d'uso, la velocità e l'intuitività, oltre che per la conformità al GDPR e alla protezione dei dati. Inoltre, il team di assistenza clienti multilingue è un vero vantaggio. Oggi, grazie a Optimy, le singole richieste vengono centralizzate, sintetizzate e presentate mensilmente a un comitato di assistenza sociale composto da volontari del consiglio di amministrazione della mutua.

Risultati

Il passaggio a una soluzione come Optimy ha consentito un notevole risparmio di tempo per il team responsabile della presentazione, della selezione e del monitoraggio dei progetti. Questo grazie a una migliore centralizzazione, a maggiori capacità di personalizzazione e a processi di collaborazione facilitati. Ad esempio, il sistema di password di Optimy consente agli assistenti sociali di presentare in modo efficiente le richieste per le persone che non sono in grado di farlo autonomamente. Le opzioni di personalizzazione del modulo di richiesta facilitano la gestione delle richieste di assistenza, il processo di ordinamento e il raggruppamento. Funzionalità come gli "stati personalizzati" o i "modelli di documento" consentono una migliore tracciabilità delle richieste e l'automazione della gestione del riepilogo del progetto per la revisione. Inoltre, l'interfaccia amministrativa di back-office si rivela preziosa in caso di assenze prolungate o di pensionamento, poiché raccoglie tutte le informazioni relative alle richieste di assistenza (file inviati, e-mail, riepiloghi, ecc.).

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