Cas pratiques

Comment EPCOR rationalise son processus d'investissement communautaire grâce à Optimy

Pendant des années, ils ont utilisé un logiciel Gestion du sponsoring qui ne répondait pas à leurs attentes. Après qu'une autre organisation basée à Edmonton a changé d'outil et amélioré son processus grâce à Optimy, EPCOR a su qu'elle devait faire de même.

Type

Gestion du sponsoring

Selon l'équipe d'investissement communautaire d'EPCORr, la facilité du système Optimya amélioré la gestion des subventions et des projets de parrainage : "Du point de vue du demandeur, il est très facile de remplir les formulaires. Dernièrement, nous n'avons pas reçu un seul courriel de préoccupation de la part des demandeurs".

Outre le fait de pouvoir rationaliser le processus de prise de décision pour choisir les bons candidats et d'avoir une sélection basée sur les données, l'équipe souligne d'autres avantages de l'utilisation de Optimy: " Le support deOptimyest exceptionnel, nous avons une expérience client très agréable. Nous sommes très satisfaits de l'assistance et du service à la clientèle fournis", explique Robyn Schommer, conseillère principale en matière d'investissement communautaire chez EPCOR.

Avec Optimy, l'équipe d'investissement communautaire peut facilement filtrer, faire correspondre les demandes à ses lignes directrices en matière de dons et choisir les candidats qui correspondent le mieux. Elle gagne également du temps en créant et en personnalisant rapidement des formulaires, ainsi que des processus automatisés. "Le système déclenche la création de rappels et de tâches à venir, ce qui facilite grandement les processus internes", explique l'équipe.

L'équipe souligne également que la conception de l'interface correspond à ce qu'elle attendait, car elle s'intègre parfaitement à son site web. Elle mentionne que même l'équipe de conception web d'EPCOR a été très satisfaite et a souligné la convivialité de l'interface utilisateur de Optimy.

"Nous recommandons Optimy à tous ceux qui recherchent un moyen efficace d'organiser et de rationaliser leurs activités d'investissement communautaire. Grâce au système et au service clientèle de Optimy, notre équipe peut désormais gérer plus facilement les activités de dons d'entreprise", se réjouit l'équipe.

Témoignages

« Nous recommandons Optimy tous ceux qui recherchent un excellent moyen d'organiser et de rationaliser leurs activités de mécénat. Grâce au système Optimyet à son service client, notre équipe gère désormais beaucoup plus facilement les activités de mécénat de l'entreprise. »

Robyn Schommer

Conseiller principal en investissement communautaire

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Quelques mots sur EPCOR

EPCOR Utilities Inc. est un fournisseur de services publics à plus de 2 millions de clients au Canada et aux États-Unis, fournissant des services d'électricité, d'eau, de drainage et de gaz naturel. Pendant des années, elle a utilisé un logiciel Gestion du sponsoring qui ne répondait pas à ses attentes. Après qu'une autre organisation basée à Edmonton a changé d'outils et amélioré son processus grâce à Optimy, EPCOR a su qu'elle devait faire de même.

LE CONTEXTE

Les défis des projets à impact social d'EPCOR

Pour gérer les demandes de parrainage, d'investissement communautaire et de dons d'entreprise, EPCOR avait besoin du soutien d'un outil de gestion RSE complet et fiable. De la collecte des demandes, en passant par le choix des projets à soutenir, jusqu'au rapport sur l'impact, l'outil devait tout avoir.

Pendant quelques années, EPCOR a utilisé un autre système de gestion des subventions, mais il était très difficile d'apporter des modifications aux formulaires de demande, et la longue attente pour l'assistance et la résolution des problèmes empêchait l'équipe de progresser dans ses opérations. Ils savaient qu'ils n'étaient pas les seuls à être insatisfaits du service à la clientèle de ce fournisseur. L'autre entreprise d'Edmonton avait des problèmes similaires.

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Lorsque l'autre entreprise a décidé de changer de fournisseur et de passer à Optimy, EPCOR a su que le moment était venu de passer à un meilleur logiciel de parrainage, de subventions et d'investissement communautaire.

"Optimy est facile à utiliser et flexible lorsqu'il s'agit d'ajuster quoi que ce soit par nous-mêmes. Il est facile de faire des modifications en cours de route, d'ajouter des questions aux formulaires de candidature et aux rapports de suivi. Nous apprécions le fait de pouvoir personnaliser nos processus d'évaluation en créant différentes étapes dans l'application. Notre ancien fournisseur n'offrait pas une telle flexibilité et une telle autonomie aux utilisateurs. C'était pénible pour notre équipe", déclare Angela Dorval, conseillère principale en investissement communautaire chez EPCOR Utilities Inc, avec Gillian Adams et Robyn Schommer.

Du point de vue de l'intégration, l'équipe a reconnu qu'elle appréhendait la complexité et la lenteur de la mise en œuvre, compte tenu de son expérience antérieure. "Nous avons été surpris de voir à quel point la transition s'est faite en douceur", se réjouissent-ils. Selon l'équipe d'EPCOR, la transition vers Optimy a été facile. Gillian Adams, Senior Marketing Manager chez EPCOR, explique qu'à chaque fois qu'ils avaient des questions, leur chargée de clientèle Nikoletta s'est empressée de les aider : "Optimy est toujours prêt à fournir des informations, des instructions, des guides étape par étape, et nous l'apprécions beaucoup.