Comment EPCOR rationalise son processus d'investissement communautaire avec Optimy

EPCOR Utilities Inc est un fournisseur de services publics à plus de 2 millions de clients au Canada et aux États-Unis, fournissant des services d'électricité, d'eau, de drainage et de gaz naturel. Pendant des années, ils ont utilisé un logiciel de gestion des parrainages qui ne répondait pas à leurs attentes. Après qu'une autre organisation basée à Edmonton ait changé d'outil et amélioré son processus avec Optimy, EPCOR a su qu'elle devait faire de même.

Pour gérer les demandes de parrainage, d'investissement communautaire et de dons d'entreprise, EPCOR avait besoin du soutien d'un outil de gestion RSE complet et fiable. De la collecte des demandes, en passant par le choix des projets à soutenir, jusqu'au rapport sur l'impact, l'outil devait tout avoir.

Pendant quelques années, EPCOR a utilisé un autre système de gestion des subventions, mais il était très difficile d'apporter des modifications aux formulaires de demande, et la longue attente pour l'assistance et la résolution des problèmes empêchait l'équipe de progresser dans ses opérations. Ils savaient qu'ils n'étaient pas les seuls à être insatisfaits du service à la clientèle de ce fournisseur. L'autre entreprise d'Edmonton avait des problèmes similaires.

‍

Selon l'équipe d'investissement communautaire d'EPCORr, la facilité du système Optimy a amélioré la gestion des subventions et des projets de parrainage : "Du point de vue du demandeur, il est très facile et direct de remplir les formulaires. Dernièrement, nous n'avons pas reçu un seul courriel de préoccupations de la part des demandeurs."

Outre le fait de pouvoir rationaliser le processus de décision pour choisir les bons candidats et d'avoir une sélection basée sur les données, l'équipe souligne d'autres avantages de l'utilisation d'Optimy : " Le support d'Optimy est exceptionnel, nous avons une expérience client très agréable. Nous sommes très satisfaits de l'assistance et du service client fournis. explique Robyn Schommer, conseillère principale en investissement communautaire chez EPCOR.

Grâce à Optimy, l'équipe d'investissement communautaire peut facilement filtrer les demandes, les faire correspondre à ses directives en matière de dons, et choisir les candidats qui correspondent le mieux. Elle gagne également du temps en créant et en personnalisant rapidement des formulaires, ainsi que des flux de travail automatisés. "Le flux de travail déclenche la création de rappels et de tâches à venir, ce qui facilite grandement les processus internes", explique l'équipe.

L'équipe souligne également que le design frontal correspond à ce qu'elle attendait puisqu'il s'intègre parfaitement à son site web. Elle mentionne que même l'équipe de conception web d'EPCOR était très satisfaite et a souligné la convivialité de l'interface utilisateur d'Optimy.

"Nous recommanderions Optimy à toute personne qui cherche un excellent moyen d'organiser et de rationaliser ses activités d'investissement communautaire. Notre équipe a maintenant beaucoup plus de facilité à gérer les activités de dons d'entreprise grâce au système et au service à la clientèle d'Optimy", se réjouit l'équipe.