5 étapes clés pour mesurer votre impact social

Plus que jamais, toutes les parties prenantes (consommateurs, salariés, dirigeants et investisseurs) veulent connaître l'impact de leurs initiatives en matière de RSE et de mécénat. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs activités se renforcent mutuellement et atteignent leurs objectifs. Lors d'un webinaire organisé en partenariat avec True Impact et Engage for GoodOptimy s'est associé à une équipe d'experts pour discuter des étapes clés de la mesure de l'impact social des entreprises.

‍« L'équité, la diversité et l'inclusion font partie des valeurs fondamentales [de l'entreprise]. Depuis 2020, nous avons consacré plus de 30 millions de dollars à l'équité raciale et à la justice sociale aux États-Unis. » 

La citation ci-dessus est un bon exemple de déclaration bien intentionnée. Il s'agit d'un engagement important en faveur d'une cause importante, et il n'y a rien de mal à cela. Sauf qu'elle ne parle pas de l'impact qui découle de ces contributions. Comment traduire ces bonnes intentions en un impact réel et mesurable ?

En plus de pouvoir rendre compte des ressources mobilisées et des actions menées dans le cadre de leurs initiatives d'impact social, les organisations doivent également pouvoir mesurer l'impact réel sur les bénéficiaires finaux. Ceci est d'autant plus vrai dans le contexte macro-économique actuel, où la lutte pour les budgets et les financements s'intensifie. Cela dit, de nombreuses organisations éprouvent encore des difficultés à définir une bonne stratégie d'impact social et à s'y tenir. 

En tant qu'éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion des projets de RSE et de philanthropie, nous aidons les organisations à gérer le cycle de vie de leurs initiatives, depuis la sélection des projets à soutenir jusqu'à la communication avec les partenaires, en passant par le suivi des budgets spécifiques et le reporting sur les ressources utilisées et les résultats attendus. C'est pourquoi nous avons souhaité collaborer avec True Impact, spécialiste de la stratégie et de la mesure de l'impact social, afin de partager quelques conseils essentiels.

‍1. Définir une théorie du changement et des objectifs d'impact clairs

Mettez en place un plan d'action aligné sur les objectifs de votre organisation. Pour ce faire, vous devez formuler clairement vos objectifs et la manière dont vous comptez les atteindre. C'est ce qu'on appelle une théorie du changement.

La construction de ce plan d'action repose généralement sur 3 piliers : l'alignement, la définition des indicateurs, la définition des objectifs.

• Alignement : Qui voulez-vous aider ? Que voulez-vous faire pour les aider ? Où voulez-vous apporter votre soutien ? Si votre équipe peut répondre à ces questions en toute confiance et de manière concrète, vous êtes sur la bonne voie.
• Indicateurs : Une fois cet alignement réalisé, déterminez les indicateurs dont vous avez besoin pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de ces objectifs d'impact. Pensez à segmenter ces indicateurs en trois catégories : ressources, réalisations et impact.
• Objectifs : Fixez des objectifs correspondant à vos attentes et à vos besoins.

Concrètement, cela implique de prendre le temps d'organiser les réunions adéquates avec les bonnes personnes, d'avoir les discussions nécessaires, de prendre les décisions importantes et de les consigner par écrit.

‍2. Obtenir le soutien des parties prenantes

‍Pourconcrétiser votre projet, il est essentiel d’obtenir le soutien nécessaire, tant sur le plan financier qu’opérationnel. Souvent, ce soutien va au-delà du simple partenariat ou du service RSE. Élaborez une proposition qui repose sur une vision commune claire et un cadre bien défini pour l’étayer. Le timing est également très important : plus tôt vous commencerez à rendre compte de vos actions et à impliquer les parties prenantes, mieux ce sera.

‍3. Utiliser le bon processus pour collecter et analyser les données

Bien que l'objectif soit de mesurer l'impact, le terme "impact" peut avoir des significations très différentes selon les personnes. D'une part, certaines organisations utilisent le terme "impact" pour rendre compte des processus ou des ressources utilisées. Mais le montant que vous dépensez pour quelque chose n'est pas un impact, c'est une dépense. 

D'autre part, lorsque certaines personnes entendent le mot "mesure", elles pensent à des études pluriannuelles ou à des projets de recherche universitaire coûteux, complexes et chronophages. Cette idée est intimidante et peut conduire à l'inaction. Il y a un équilibre entre les deux, et nous recommandons de les diviser en 4 phases : Atteindre, Apprendre, Agir et Réussir.

• Atteinte : phase au cours de laquelle les personnes sont engagées ou soutenues ;
• Apprendre : phase au cours de laquelle les personnes acquièrent des connaissances ou sont motivées ;
• Acte : phase au cours de laquelle le comportement est modifié sur la base de l'apprentissage.
• Succès : phase au cours de laquelle la vie des gens est améliorée. C'est l'impact social.

Une fois encore, évaluez ces différentes étapes le plus tôt possible, en vous dotant de solutions et de plateformes qui vous aideront à optimiser votre travail et à gagner du temps, tout en favorisant une meilleure collaboration.

‍4. Soutenez vos partenaires à but non lucratif et offrez-leur la possibilité de renforcer leurs capacités

Souvent, lorsque nous discutons avec des départements de RSE, leur préoccupation concernant la mesure de l'impact découle de leur réticence à imposer une charge à leurs partenaires à but non lucratif. Nous pensons qu'il peut s'agir d'une situation gagnant-gagnant. 

Voici quatre étapes qui, selon nous, permettent de collecter des données de qualité, tout en tenant compte de la réalité des partenaires associatifs :

• Soyez transparent et direct ;
• Soyez simple et organisé ;
• Cessez de demander ce dont vous n'avez pas besoin ;
• Utilisez les données comme base de communication.

5. Évaluer et adapter : mesurer pour améliorer !

Nous ne croyons pas à la mesure pour la mesure, mais plutôt à l'utilisation des données pour s'améliorer. Nous considérons cela comme un cycle. Lorsqu'elle est menée correctement, nous pensons que la mesure de l'impact peut renforcer le sentiment d'avoir un but. Elle peut également vous aider à obtenir davantage de financements, à mieux aligner vos ressources sur vos objectifs, à militer en faveur d'une cause spécifique, etc.

Vous voulez en savoir plus ? 

Regardez la rediffusion de notre webinaire organisé en collaboration avec l'agence True Impact et le réseau de professionnels de la RSE Engage for Good. Visitez notre page Ressources pour un contenu clé et inscrivez-vous à notre lettre d'information. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.