INDIVIDUELLE UNTERSTÜTZUNG FÜR DEN ERFOLG

Was wir gemeinsam tun

Unsere All-in-One-Plattform ist nicht das einzige, was wir für Sie personalisieren. Ihr Kundenerfolgsbeauftragter ist Ihr Ansprechpartner, wenn Sie Beratung und Unterstützung für Ihre sozialen Projekte benötigen. Hinter der technischen Plattform, die Sie implementiert haben, stehen Menschen, die für Sie da sind.

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KUNDENERFOLG

Ihr eigenes Konto für den Kundenerfolg

Sie sind nicht allein: Ihr Kundenerfolgskonto hilft Ihnen dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Projekte mit sozialer Wirkung zu verbessern. Von der Nutzung des Tools bis hin zu den besten Methoden zur Verbesserung Ihres ROI - Ihr CS-Kontakt steht Ihnen mit Tipps, Best Practices und Antworten auf Ihre Fragen zur Verfügung.

Damit Sie zufrieden sind

Unsere Kunden stehen vor einzigartigen Herausforderungen, die ein hohes Maß an Fachwissen in einem bestimmten Bereich erfordern. Das Kundenerfolgsteam wurde geschult, um Einblicke in die Bewältigung komplexer Prozesse zu geben.

Konzentration auf die Effizienz

Unsere Kunden sind auftragsorientiert und sollten sich mit den Dingen beschäftigen, die für sie am wichtigsten sind. Hier spielt Optimy eine große Rolle bei der Bewertung der Leistung hinsichtlich der Effizienz.

Selbstständig arbeiten

Wir sind natürlich immer für unsere Kunden da. Aber die Nutzung von Optimy ist intuitiv und einfach. Deshalb wollen wir auch sicherstellen, dass jeder Nutzer eine praktische Schulung erhält, um die Plattform selbstständig zu beherrschen.

KUNDENERFOLG vs. SUPPORT

Vom Reparieren zum Ermächtigen

Bei Optimy wissen wir Ihre Zeit und Ihre Investitionen zu schätzen. Deshalb gibt es neben Ihrem Ansprechpartner für Customer Success auch ein Kundensupport-Team, das Ihre Projekte begleitet. Ihre Aufgabe? Sie reparieren, was kaputt ist. Von dort aus können Sie mit Hilfe Ihres Customer Success-Teams wieder in die Spur kommen und Ihre beeindruckenden Projekte mit sozialer Wirkung umsetzen. Ihr Ziel? Sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Optimy-Lösung die erwarteten Ergebnisse erzielen.

Proaktiv vs. Reaktiv

Der Kundensupport befasst sich naturgemäß mit Problemen, die bereits den Siedepunkt erreicht haben, während das Ziel von Customer Success darin besteht, ein Umfeld zu schaffen, in dem diese Probleme (eines der größten davon ist die Abwanderung) unmöglich werden.

Strategie vs. Taktik

Der Kundensupport befasst sich mit dem Unmittelbaren, dem Hier und Jetzt. Wenn es ein Problem gibt, muss sich die gesamte Aufmerksamkeit darauf richten, das Problem zu lösen und Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass es nicht wieder auftritt. Die Aufgabe von Customer Success besteht jedoch darin, Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Das ist ein großer Unterschied und erfordert eine langfristige Planung sowie die Zusammenarbeit mit vielen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen des Kunden, während gleichzeitig die besten Kunden ermutigt werden, Zeugnisse, Empfehlungen und Vorschläge zur Produktverbesserung beizusteuern.

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Nehmen Sie Kontakt auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.

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TESTIMONIALS

Tausende von Kunden weltweit vertrauen auf uns

"Wir brauchten eine Möglichkeit, unserem Führungsteam zu zeigen, dass das Marketing Ergebnisse bringt, und das ist schwierig, wenn die Messdaten verstreut sind. Das Dashboard von Optimy hat uns den Tag gerettet."

Lindsey C, Gemeinschaftsexpertin

"Optimy ermöglicht es uns, Projekte besser zu überprüfen. Es ist wirklich nützlich, jedes Projekt zu verfolgen und die durchgeführte Bewertung zurückzuverfolgen. Alles ist sehr auffindbar und überschaubar."

Pablo D, Koordinator der Kommission

"Optimy hat uns geholfen, unsere Projekte besser aufeinander abzustimmen, und mir gefällt, dass es ein Online-Tool ist. In der heutigen Zeit hat das Tool einen großen positiven Einfluss darauf, wie wir als Team arbeiten."

Xio F, Projektleiter

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